STANDAR LAYANAN BERKUALITAS

MANAGING QUALITY COSTUMER SERVICE
Pernyataan Standar
Ketepatan waktu pelayanan:
30 detik memasuki wilayah layanan, pelanggan disambut hangat (menyebut kebenaran nama dan menanyakan perihal keadaan mereka)
Alur pelayanan:
Petugas ruang terima berbicara dengan pelanggan untuk menunjukkan kartu prabayar, kartu kontrol atau statusnya sambil menunjukkan tempat pemeriksaan
Petugas pemeriksa layanan menerima intruksi kerja dan mempersilahkan pelanggan untuk memasuki ruang persiapan hingga selesai tata laksana pemeriksaan (exposer) kurang dari 2 menit
Petugas pemeriksa mempersilahkan pelanggan meninggalkan ruangan dengan do’a ;”Semoga kekhawatiran Anda dengan pemeriksaan ini terjawab” dilanjutkan menunjukkan flowchart pemeriksaan beserta kelengkapannya
Fleksibelitas pelayanan:
Pemeriksaan dapat dilakukan dengan berdiri, duduk ataupun berbaring menyesuaikan kondisi umum pasien
Pemeriksaan cito/cito2 bad penata laksanaan dengan atau tanpa harus pemindahan daerah kerja
Antisipasi pelayanan:
Pelanggan memparaf setiap tindakan pemeriksaan dari penerimaan dosis radiasi
Pelanggan menerima hasil pemeriksaan (foto rontgen) dengan atau tanpa harus diminta
Komunikasi pelayanan:
Bookled media yang menjembadani legalitas pemanfaatan nuklir dalam bidang kesehatan khususnya penggunaan pesawat x-ray
Umpan balik pelanggan:
Manajer instalasi yang bertugas secara personal mengatasi setiap keluhan pelanggan dengan bertatap muka secara langsung atau dengan secara tertulis untuk disampaikan pada top manager melalui kepala instalasi
Organisasi dan supervisi:
Setiap kegiatan layanan yang terkait dengan pemeriksaan radiodiagnostik di desain mutu dan spesifikasi pekerjaannya
Kegiatan layanan dilakukan dalam 24 jam non stop dengan keberadaan petugas on site serta jadwal kegiatan ideal 3 shift per 8 jam atau sesuai kebutuhan pelayanan
Sikap personal:
Petugas berbicara dengan pelanggan sambil mempersilahkan duduk sebelum tindakan pemeriksaan
Penampilan personal:
Staf berpakaian kerja persis sebagaimana ditentukan kode pakaian yang dijelaskan dalam bookled panduan kerja

Instalasi Radiologi RS Paru Jember
Motto: Ceria dalam pelayanan